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供电部“零距离”服务矿区更暖心

“真是没想到,虽然不是你们的维修范围,但你们还是帮我处理好了。真是太感谢了……”近日,家住新区309楼的用户程某因室内线路出现故障,开关跳闸送不上电,于是找供电部新区一所。维修人员小杜话没说来到他的家中,帮助找到了故障点,恢复了送电。

近年来,供电部从居民最需、最期盼的事情抓起,从整改用户提出的意见做起,通过零距离服务,延伸服务内容、服务重心和服务方式,窗口服务实现了全面提升。

供电部注重贴近用户心声,把用户提出的意见问题作为整改的重点,组织人员深入居民区开展服务问访130多次,对收集上来的意见和建议进行整理,对用户提出的“室内线路故障如何处理”等十余项问题进行了全面梳理,针对用户的不同情况,扩展了维修服务范围。

“零距离” 拉近了维修人员与用户的距离。供电部开展维修人员与用户“一帮一”包保活动,多次走进社区、学校、敬老院,提供帮助30次。

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